Agentenstatus-Detailbericht

Der Agentenstatusdetailbericht enthält Informationen, die eine Änderung des Agentenstatus betreffen.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Agentenstatus-Detailbericht	Zeigt die Zeit an, die sich der Agent in einem Agentenstatus befand.

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Anschluss	Letzte aktive Unified CCX-Durchwahl, die Unified Communications Manager dem Agenten zugewiesen hat.
Statusübergangszeit	Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Agent in einen Status wechselte.
Agentenstatus	Status des Agenten: Angemeldet, Abmelden, Nicht bereit, Bereit, Reserviert, Sprechen oder Arbeit
Grund	Vom Agenten beim Wechsel in den Status "Abmelden" oder "Nicht bereit" ausgewählter Grund. Zeigt den Grund-Code an, wenn der Grund nicht verfügbar ist. Ein Leerzeichen gibt Folgendes an: Es ist kein Ursachencode für "Abmelden" konfiguriert. oder Der Agent konnte keinen Grund auswählen. oder Ursachencodes für alle anderen Status außer "Nicht bereit" und "Abmelden". Eine Liste der Begründungscodes und ihre Beschreibung finden Sie unten im Abschnitt „Vordefinierte Begründungscodes“.
Dauer	Zeit, die sich der Agent in einem Status befand.

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Name der Ressourcengruppe	Zeigt Informationen für Agenten an, die zu den angegebenen Ressourcengruppen gehören.
Agentennamen	Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.
Kenntnis-Namen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die die gewünschten Kenntnisse besitzen.
Teamnamen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Keine

Um vordedefinierte Begründungscodes zu erhalten, klicken Sie hier.